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集團新聞
UTC行家應邀參加2011年呼叫中心和電子商務產業研討會暨展示會
2011年11月15日

來源:UTC行家 發布日期: [2011-10-27 12:31:51] 
 

圖:杭州市副市長 沈堅 發表致辭

 

                                                         圖:中國通信企業協會副秘書長 王洪建 致辭

  

圖:杭州市政協副主席 趙光育 發表講話
    

圖:工業和信息化部通信發展司 標準政策處處長謝雨琦發表講話

                                                      圖:UTC行家電子商務事業部總經理曹軼寧 發言

 

                                          圖:美國Convergys公司客戶管理部中國區總經理 Gabrielle Sanders 發言

 

                                           圖:美國Stream公司全球副總裁、中國及日本區總經理 Tyler Lyman 發言

 

                                               圖:美國Aspect公司全球銷售技術服務總監 Andrew Brown 發言

 

                                                      圖:2011年呼叫中心和電子商務產業研討會現場

 

  行家網訊:10月26日,由中國通信企業協會和杭州市政府主辦,中國通信企業協會增值服務專業委員會、工業和信息化部電信研究院及專委會下設的中國呼叫中心產業論壇等單位共同承辦的“2011年呼叫中心和電子商務產業研討會暨展示會”在杭舉行。

 

  中國通信企業協會副秘書長王洪建、杭州市副市長沈堅、杭州市政協副主席趙光育、工業和信息化部通信發展司標準政策處處長謝雨琦等政府及相關部門領導和北京億美軟通科技、UTC行家、美國Convergys公司、美國Stream公司、美國Aspect公司、中國移動等公司代表出席了會議。

 

  本次會議主要圍繞“電子商務——轉型•升級”、“呼叫中心——追求專業•倍增價值”兩大議題展開。作為傳統企業跨足電子商務的成功案例,UTC行家應邀出席了會議。UTC行家是由行家(中國)有限公司在中國投資組建的專業化多品牌銷售連鎖管理公司,致力于引進專業、高品質的國際知名旅行裝備品牌。

 

  作為傳統零售渠道的優秀代表,UTC行家電子商務事業部總經理曹軼寧在此次會議中發表了“傳統零售渠道如何應對電子商務時代的客戶營銷之道”的主題演講。

 

  曹軼寧認為,傳統企業進軍電子商務主要面臨著網站系統技術開發難、管理運營相關經驗少、網絡營銷專業人才缺乏的問題。當然機會與挑戰并存,傳統企業在面臨自身不足的同時,也同樣具備優勢。傳統企業開展電子商務業務的首要戰略思想就是內外部資源的“整合”、關鍵點是網絡營銷。主要包括整合網絡營銷、組建網絡營銷團隊、線上線下整合互動營銷、網絡廣告促銷策略、銷售渠道整合創新、網絡營銷的顧客服務。

 

  曹軼寧表示,UTC行家的電商發展之道主要有4大措施:品牌、平臺、網絡營銷、行家團隊。正是這四個關鍵因素促使UTC行家在電子商務的道路上不斷成長。他認為在未來的生活中,我們將沒有電子商務的概念,因為電子商務將成為各零售商基本該有的基礎配置。同時,認為電子商務在未來的發展道路上,必將面臨整合。鼠標加水泥將會帶來更好的用戶體驗。

 

  此外,曹軼寧就電商下旅行產業的探索發展發表了自己的看法。他認為按照目前電子商務發展的現狀,對于淘寶旅行、UTC行家等提供專業旅行需求產品服務平臺來說,機會發展是必然的! UTC行家正能為旅行提供旅行解決方案、旅行資訊、旅行產品。

 

  曹軼寧說客戶管理是UTC行家成功法則,精分客戶來源;定制客戶等級,激勵帶動發展;激勵的深一度推進;潛在客戶開發維系;外部合作是UTC行家進行個性化客戶管理的主要方式。也是造就成功的重要途徑。

 

  今天國內外呼叫中心、電子商務的行業領袖、權威專家、專業廠商等匯集在杭州就我國呼叫中心和電子商務產業的發展展開交流和討論,相信在大家共同的關心和努力下,杭州的呼叫中心和電子商務產業必將取得更快更好的發展。

 

 

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