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一名西語應屆畢業生快樂成長的心歷!
2007年9月28日
 
Sofia其人
 
    Sofia是我加入UPTOP時第一個認識的業務員,也是給我留下最深刻印象的業務員,因為她的雷厲風行、她的敏捷反應、她感性的性情不得不給人留下印記。記得當初我是通過她了解到作為一名普通UPTOP業務員平時工作的各味雜陳,就在這片日復一日辛勤耕耘的土地上她又向我們交出了另一份完美答卷。2006年,她完成了近500萬美元的出口額,更令人值得慶賀的是,前不久,她個人也因此而獲得2006年度幸运飞艇“最佳開拓獎”,她所在的團隊——鞋業務一部也因在2006年度表現優異而獲得“最佳團隊獎”的殊榮。這些成績的獲得,可以肯定的一點是:既不是某一個人的功勞,也不是某幾個人的功勞,而是參與其中的每一個人集體努力的結晶。不同的只不過是,在共同調制“蛋糕”的過程中,每個人的分工和角色不同而已。要說她最終配享的“蛋糕”比別人更多一些,或許是因為她比別人付出得更多的緣故。但不管怎樣,團隊的精誠合作永遠是做好“大蛋糕”的基石,就如這次R客戶接待的整個過程一樣,是包括相關業務部門和后勤部門在內的所有人員通力合作的成果。
 
Sofia的“家”
 
    先來看看這次R客戶接待做成的“大蛋糕”吧。在此次接待中最終達成的數量為37x40HQ,其中福建地區為31x40HQ,溫州地區硫化鞋5x40HQ,廣州市場采購1x40HQ,總金額達到200多萬美元。可見,在這中間不僅僅是跨部門的合作,也是跨地區合作的結果。Sofia把這次能夠取得如此漂亮的成績歸結為16個字:通力合作、充分準備、掌握節奏、細心服務。
 
    說到此次接待的通力合作,讓她記憶猶新的是,鞋設計部的RAM親自幫忙安排了在茂泰的原版樣品挑選,FLORY和KITTY做的配色讓客人一次性通過,包設計部的林英和余燕在短短的10天內把新一個季節的包目錄準備出來,儲運部的JOANNA、AMENA和SANDY為第三國產地證問題的解決積極收集信息。還有鞋制作部的江興富經理、版房的許在渠主任以及許多叫得上名或叫不上名的每一個人都是為這份“蛋糕”的打造做出貢獻的一分子。我想,可以毫不夸張地說一點:沒有他們,就什么都沒有。
 
    在充分準備上,她們地準備工作也可謂是精彩紛呈。首先,去接待地前15天,就做好此次接待地計劃安排和備戰工作,并落實好相關人員的工作任務。其次,在接待前一周,業務方面就提前進行“預演”,為可能出現的問題尋找解決方案。比如,對2005年和2006年的業務情況做一個系統的比較分析,當把這份分析表格呈遞到客人面前時,立刻得到客人的贊許和認可。再比如,尋求生產部支持解決亂碼問題,尋求儲運部提前支持第三國產地證問題,對每一個材料和成本的明晰化,以及色卡和各種樣品款式的充分準備等都為這次RS21客戶的成功接待奠定堅實的基礎。更難能可貴的是,AMY在得知客人臨時增加了廣州的采購需求后,就提前去廣州走了一趟,摸好各種需求信息。有句話正映證了這次的成功:機遇只垂青于有準備的人。但從中也可明白一個道理,正所謂,好的軍隊不打無準備和把握的戰斗。
 
工作中的Sofia

    在掌握節奏上,也可謂是智慧和靈活的較量。Sofia說,雖然這次接待前期,準備非常充分,但并不意味著實際操作過程就是一帆風順的,期間也出現過許多“卡殼”的事。就拿其中兩款運動鞋雙方存在近一個美金的價格差距來說,為了尋求解決辦法,Sofia她們就帶客人到工廠實地了解成本和用料等。在回來的途中,雖然客人非常地沮喪,但強迫不是解決的途徑,留有時間讓客人自己思考和決斷才是良策。而剛好第二天JIM邀請客人去打GOLF,在Sofia她們把握好緩沖和調適的策略以及客人理性的分析判斷后,最終達成了價格提高0.7美金的協定,可以說是雙方共贏、尋求合作未來的決心和勇氣讓這個令人頭痛的問題在愉快的氛圍中迎刃而解。

    在細心服務上,Sofia團隊也是發揮得淋漓盡致。不僅在日常的業務往來上提供細致的服務,而且也根據客人的具體情況進行妥善安排。比如,客人長時間離家在外,在心靈和生活起居上都特別需要舒適感,考慮到這一點,Sofia團隊在酒店預訂等生活安排上都選擇當地比較怡人和舒適的酒店,在讓客人舒心的同時,我們也獲得了很好的回報。確實,有時,細節也決定著一件事情的成敗。

    縱觀RS21客戶接待的整個過程,我認為團隊始終是其中最耀眼的主題。如果說參與到接待中的每一個UPTOP人都是涓涓細流的話,那么所凝集成的Sofia團隊就是一片大海。正所謂,不積小流,無以成江海。這個團隊,讓我們清楚地看到1+1>2的力量。就像一位哲人曾說過的,沒有什么能比得上大海更能詮釋水的力量。其實,UPTOP就是一片浩瀚的大海,我們就是其中的一粒粒水滴,誰缺少了誰都是一種遺憾,而匯集在一起的UPTOP人也必將發揮她無窮的力量。

    在此,讓我們一起來聆聽下Sofia眼中所認識到的團隊:團結永遠是你堅強而有力的靠山,是你向前走的源源不斷的動力。請珍視你的團隊,珍視你團隊中每一個成員的努力。

 

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